Esempio di bot

Come usare i bot

 

Il prestigioso rivenditore globale di prodotti di bellezza voleva incoraggiare più clienti a visitare
i suoi negozi offrendo loro un modo semplice e informale per prenotare le sedute di trucco,
riducendo il numero di passaggi richiesti e incontrando i clienti dove questi trascorrono
già il loro tempo. Sephora ha lanciato Sephora Assistant, un bot di Messenger,
per offrire un modo semplice e divertente per prenotare sedute di trucco in varie
sedi negli Stati Uniti, riuscendo ad aumentare il tasso di prenotazione dell’11%.

Sephora è uno dei primi rivenditori di cosmetici a usare un bot per Messenger per
creare esperienze migliori per i clienti. Il brand desiderava rendere la sua esperienza
di prenotazione più rapida e semplice nel tentativo di aumentare le visite al punto vendita,
così ha collaborato con Assi.st e Facebook per sviluppare Sephora Assistant.
Questo bot per Messenger aiuta le persone a prenotare un appuntamento per una seduta
di trucco in un punto vendita Sephora nelle vicinanze in soli tre passaggi.

L’interfaccia informale di Messenger consente alle persone di avviare una conversazione
semplicemente digitando la città in cui desiderano prenotare un restyling.
Il bot condivide quindi una lista dei punti vendita Sephora in tale città.
Quando la persona seleziona un punto vendita, il bot visualizza immediatamente date e
orari disponibili, consentendo alle persone di prenotare una seduta di trucco e
ricevere un’e-mail di conferma all’istante.

Risultati
Tasso di prenotazione tramite Sephora Assistant superiore dell’11% rispetto ad altri canali
di prenotazione durante le festività natalizie
Cinque passaggi in meno per prenotare una seduta di trucco
(tre passaggi con Sephora Assistant rispetto a otto o più passaggi su altri canali di prenotazione)

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